Dynamics 365 Customer Service

Tenha a sua empresa capacitada de um serviço ao cliente inteligente que potencie a fidelização e lealdade dos seus clientes. As capacidades de serviço disponibilizado pelo Microsoft Dynamics 365 Customer Service garante às empresas um serviço eficaz, seja na venda directa ou venda on-line.

Customer-service

A Solução

  • Acessível por um portal, vendedores e clientes têm a informação on line e on time.


  • Garanta o cruzamento de informações multi-channel, permitindo ao vendedor introduzir insigths relevantes no processo de venda.


  • Possibilite aos seus vendedores uma plataforma móvel de informação, onde acedem a dados que lhes permitem melhorar e concluir o processo de venda.


  • Um serviço Onsite que automatiza operações, tornando a venda um processo rápido.


  • Utilize as ferramentas de reporting e analytics para antever comportamentos, antecipar necessidades de mercado e aumentar as suas vendas.

As funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Interaja com os clientes em qualquer canal e em qualquer dispositivo

Crie experiências de suporte de fácil utilização
Ajude os clientes a encontrarem as respostas mais facilmente através de self-service, da comunidade ou canais de rede social. Encaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o agente ideal, para garantir uma resolução rápida.

Utilize a IA através de agentes virtuais
Automatize as tarefas de resolução e liberte agentes para interações de valor acrescentado. Tirando partido da arquitetura de inteligência artificial de suporte ao cliente mais poderosa do mercado, os bots de suporte são inteligentes, rápidos e estão sempre disponíveis.

Resolva problemas com manutenção preditiva
Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise dados dos dispositivos ligados e aja antes que os sinais de aviso se transformem num problema.


Proporcione serviço e suporte de forma rápida e personalizada

Ajude os agentes a obterem os resultados ideais
A automatização inteligente orienta dinamicamente os agentes para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que estas são necessárias através de uma única interface.

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente
Proporcione mais-valias em cada ponto de contacto. Uma vista de 360 graus do percurso de cada cliente permite que os agentes antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

Capacite os agentes com assistentes de suporte ao cliente com IA
Aumente a produtividade dos agentes e evite escalamentos. Os bots orientados para os agentes utilizam dados contextuais sobre os clientes e o seu negócio, para fazerem recomendações inteligentes.

Capitalize as oportunidades de receita
Utilize o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou cross-sell, proporcionando recomendações orientadas por aprendizagem automática aos agentes.

Aprenda com cada
interação

Aprenda com os seus clientes
Crie oportunidades para melhorar através de comentários obtidos através de inquéritos diretos, fóruns de debate e escuta de redes sociais.

Transforme insights em ações
Melhore o serviço através de uma análise orientada das operações do centro de contactos e de dados críticos para o negócio.

Acelere a integração e a adoção
Integre rapidamente agentes novos e mantenha-os a par das funcionalidades novas e das melhores práticas identificadas através de formação personalizada na aplicação, que está permanentemente disponível.

Fomente um modelo de suporte ágil
Otimize os níveis de pessoal e atribua recursos com base na popularidade dos canais, nos problemas em destaque e nas competências necessárias, para enfrentar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.


Inove com uma plataforma de vendas moderna e adaptável

Adapte-se rapidamente
Acelere a comercialização e adapte a aplicação às suas necessidades através de editores visuais, que não envolvem programação, e de ferramentas que facilitam a criação e implementação de aplicações Web e móveis.

Unifique o seu ambiente de serviço
Automatize os processos das aplicações do Dynamics 365 e de sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.

Invista com confiança
Reduza os custos, o tempo e a complexidade associados à operação de uma infraestrutura global e confie a salvaguarda dos seus dados aos nossos datacenters avançados.

Fomente a inovação
Transforme as interações com os clientes com insights aprofundados proporcionados por inteligência artificial, que orientam as suas equipas para a obtenção dos resultados de negócio ideais.

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