Dynamics 365 AI

Antecipe imprevistos e tome decisões suportadas pelos dados obtidos por ferramentas inteligentes.

AS ÁREAS DO DYNAMICS 365 AI

DYNAMICS 365
Sales Insights

Ganhe mais negócios ao melhorar a interação com os clientes, as atividades de vendas e as decisões empresariais, com base em informações de vendas intelligence.

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DYNAMICS 365
Customer Insights

Utilize uma plataforma de dados de clientes intuitiva e flexível para unificar os dados provenientes de várias origens e obter uma visão única dos seus clientes.

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DYNAMICS 365 Customer
Service Insights

Tome as melhores decisões e melhore a satisfação dos clientes de forma proativa, com base em informações obtidas através de inteligência artificial.

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SALES INSIGHTS

Tire partido dos insights obtidos para minimizar as tarefas de rotina, estabelecer interações personalizadas e liderar as suas equipas de vendas.

  • Descubra o que funciona e o que não funciona
    Identifique as melhores estratégias de venda através da análise da informação dos seus clientes.
  • Faça o coaching de forma eficiente
    Melhore o desempenho das vendas e acelere a integração dos vendedores, com base em ferramentas de coaching incorporadas.
  • Tome decisões estratégicas
    Identifique as necessidades dos clientes, antecipe as oscilações e obtenha respostas em tempo real.
  • Encontre as melhores oportunidades
    Aumente as taxas de conversão e de ganho para priorizar as oportunidades com maior probabilidade de conversão.
  • Estabeleça ligações
    Assegure apresentações por intermédio de colegas que tenham relações ativas com potenciais interessados, baseadas em dados do Office Microsoft Exchange.
  • Seja mais produtivo
    Otimize as interações por e-mail e receba mensagens contextuais em tempo real. Monitorize e fomente as relações com os seus clientes através dos dados unificados do Dynamics 365, do Office 365 e do LinkedIn.
  • Adapte a solução à sua realidade
    Personalize as próximas ações orientadas por inteligência artificial com uma ferramenta de fácil utilização, sem necessidade de código. Adapte os modelos preditivos para pontuar oportunidades e oportunidades potenciais com base em critérios personalizados.
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CUSTOMER INSIGHTS

Mantenha o foco na experiência dos clientes e obtenha insights acionáveis com o mínimo de formação e assistência de TI.

  • Tenha uma visão de 360 graus dos seus clientes
    Reuna e unifique todos os seus dados transacionais, observacionais e comportamentais. Crie perfis de cliente abrangentes incorporando informações obtidas a partir do Microsoft Graph.
  • Obtenha insights e entre em ação
    Implemente modelos de aprendizagem automática, identifique ou crie segmentos de audiência, incorpore cartões do Customer Insights nas suas aplicações externas ou aplicações empresariais do Dynamics 365 e acione workflows do Power Automate.
  • Usufrua de uma solução adaptável às suas necessidades
    Expanda a solução com os serviços e ferramentas do Azure, ligue os dados dos seus clientes ao Microsoft Power BI, personalize dashboards e relatórios e crie aplicações através do Microsoft Power Apps.
  • Tire partido de uma plataforma produtiva e de confiança
    Acelere o retorno do investimento com uma solução self-service baseada no Azure, com a flexibilidade de incorporar o seu próprio arquivo de dados do Azure. Garanta a conformidade com as políticas de privacidade e com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) através de ferramentas incorporadas e segurança própria para empresas, mantendo simultaneamente a propriedade integral dos seus dados.
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CUSTOMER SERVICE INSIGHTS

Melhore o suporte ao cliente, meça o desempenho ao longo do tempo, identifique as áreas de crescimento e melhore a produtividade com base em funcionalidades de AI.

  • Melhore a satisfação e fidelize os seus clientes
    Resolva rapidamente os problemas, adquira conhecimento dos catalisadores da classificação de satisfação do cliente (CSAT) e utilize o AI insights para implementar soluções de melhoria.
  • Aumente a eficiência operacional
    Otimize as operações com base em insights que permitem avaliar o desempenho dos vendedores e o impacto no negócio. Monitorize o volume de incidentes e os tópicos de suporte para otimizar a produtividade.
  • Tenha uma visibilidade mais abrangente
    Analise os padrões de interação com os clientes, o desempenho dos agentes e as operações de suporte ao cliente com base em dashboards com IA integrada, business intelligence e funcionalidades de aprendizagem automática.
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