Dynamics 365 Field Service

Proporcione uma experiência totalmente integrada com o Dynamics 365 for Field Service. A análise de informações incorporada ajuda-o a resolver problemas de serviço antes que estes ocorram, a reduzir os custos operacionais e a proporcionar experiências positivas nas instalações.

As funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

Fomente a eficiência operacional com o IoT
Melhore a sua experiência de serviço detetando e resolvendo problemas proativamente, para que só seja enviado um técnico quando for necessário.

Obtenha insights e informações
Tire partido da IoT para detetar e diagnosticar problemas antes sequer que os clientes se apercebam deles.

Automatize a criação de ordens de trabalho
Crie automaticamente ordens de intervenção e agende e envie técnicos com informações relevantes sobre os clientes nos respetivos dispositivos.

Transforme o serviço através da manutenção preditiva
Passe dos dispendiosos planos de manutenção agendada para um modelo de manutenção preditiva just-in-time que lhe permitirá reparar, limpar ou substituir peças apenas quando necessário.


Otimize os seus recursos
Automatize e melhore o agendamento para enviar o técnico mais adequado e tirar o máximo partido dos seus recursos.

Automatize o agendamento
Aumente a rentabilidade agendando automaticamente o técnico com as competências certas para o trabalho e a melhor localização, para atribuir mais compromissos por dia.

Capacite os despachantes
Faça a gestão das atribuições dos recursos em várias ordens de trabalho, através de um quadro de agendamento interativo com funcionalidades do tipo arrastar e largar.

Otimize a gestão de inventários
Sincronize e monitorize o inventário até ao nível do camião, com capacidade de visibilidade em tempo real para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.

Aumente a eficácia dos técnicos
Capacite os técnicos com uma vista de 360 graus dos seus clientes e orientações em tempo real para reduzir o tempo de resolução e ganhar a confiança dos clientes.

Garanta a pontualidade dos compromissos
Proporcione informações sobre a melhor rota e ordens de trabalho, que podem ser atualizadas em tempo real e em qualquer dispositivo.

Partilhe informações dos clientes
Obtenha uma vista de 360 graus das preferências e do histórico do cliente com instruções passo a passo, personalizadas para monitorizar e concluir a tarefa atual com a máxima fiabilidade.

Aumente a eficiência no local
Melhore os processos no terreno através de acesso móvel a informações existentes no back-office.


Interaja com os seus clientes
Forneça aos clientes portais self-service, atualizações proativas e monitorização dos técnicos para garantir uma experiência positiva em todas as fases.

Fomente a confiança dos clientes
Interaja com os clientes partilhando de forma totalmente integrada informações sobre cotações, contratos e agendamento.

Crie experiências de serviço de fácil utilização
Permita que os clientes monitorizem facilmente as atividades de serviço e agendem os compromissos de forma autónoma com um portal para clientes.

Comunique proativamente
Forneça aos clientes a localização do técnico em tempo real e lembretes automatizados em voz e texto sobre os compromissos.

Inove com uma plataforma adaptável
Fomente a inovação com uma aplicação de vendas que é fácil de personalizar, expandir e interligar com as outras aplicações e serviços que utiliza atualmente.

Adapte-se rapidamente
Acelere a comercialização e adapte a aplicação às suas necessidades através de editores visuais e de ferramentas que facilitam a criação e implementação de aplicações Web e móveis.

Unifique o seu ambiente de serviço
Automatize os processos das aplicações do Dynamics 365 e de sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.

Invista com confiança
Tire partido da plataforma cloud da Microsoft para reduzir os custos e a complexidade associados à operação de uma infraestrutura global e confie os seus dados em datacenters avançados.

Fomente a inovação
Transforme as interações com os clientes com insights aprofundados que orientam as suas equipas para a obtenção dos resultados de negócio ideais.


Modernize o serviço no terreno com recurso à realidade mista
Efetue uma resolução de problemas contextualizada e proporcione aos técnicos capacidades de chamadas de vídeo mãos-livres e anotações em realidade mista com o Microsoft HoloLens.

Capacite os técnicos
Proporcione ferramentas modernas aos técnicos, como chamadas de vídeo em realidade mista, anotações e partilha de ficheiros, para que estes possam obter as informações para resolverem problemas.

Resolva problemas complexos mais rapidamente
Permita que os técnicos no local partilhem o que estão a ver com especialistas remotos.

Aceda facilmente a ordens de intervenção
Integração total com o Dynamics 365 Field Service, para que os técnicos possam consultar as atribuições e aceder aos dados das ordens de intervenção.

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