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| terça, 20 dezembro 2016 |

Como podem retalhistas independentes competir com as grandes marcas?

Os clientes de retalho escolhem a loja para as suas compras com base numa combinação de: produto, variedade, preço, comodidade, experiência de compra, serviço e reputação do retalhista. Qual destes é mais importante e mais influencia a decisão do cliente – ou não –depende por norma do produto a adquirir, dos meios financeiros do cliente e, muitas vezes, da idade do cliente. O retalhista com a melhor combinação destes atributos ganha…seja ele um retalhista independente ou uma grande marca.

Criar valor para os clientes

Percepção é realidade. O valor reconhecido pelo cliente é a diferença entre a sua avaliação dos custos e benefícios de um produto/experiência de loja quando comparada com outros. E o valor pode ser criado tanto por aspetos qualitativos como quantitativos. Em termos qualitativos, o valor acrescentado resulta da condição física, mental e emocional do cliente e de vários fatores sociais, culturais, económicos e ambientais. Em termos quantitativos, o valor é o ganho efetivo medido por números financeiros, percentagens e dinheiro.

O tamanho não é tudo

Embora as grandes marcas tenham, a maior parte das vezes, uma vantagem quantitativa, como a escala económica (melhores negócios, melhor localização, acesso a capital, etc.), variedade e preço… retalhistas independentes estão geralmente melhor posicionados para oferecer opções únicas, porque têm os mesmos ou melhores produtos e com um nível mais elevado de benefícios qualitativos, como comodidade, uma melhor experiência de compra e serviço. O tamanho não tem nada a ver com ser inteligente, astuto e empreendedor. E ser mais pequeno normalmente significa ser ágil. Com estas vantagens, o retalhista independente pode conseguir maior reputação e fidelização de clientes.

A tecnologia modificou a indústria

Nos últimos anos, a tecnologia tem exercido grande influência na indústria e provocou uma mudança revolucionária do ponto de vista qualitativo. E-Commerce, smartphones, redes sociais, sms e e-mails, todos dependem de tecnologia. Ferramentas digitais de retalho permitem que todos os retalhistas, independentemente do tamanho, interajam eficientemente e a baixo custo sem presença física… o domínio competitivo das Grandes Marcas. Estas ferramentas, economicamente acessíveis aos retalhistas independentes, coloca-os em pé de igualdade com as grandes marcas.

Um bom exemplo disso é o da solução LS Retail Omni. A nossa solução multicanal oferece muitas formas de veicular valores qualitativos reconhecidos; estas tecnologias, economicamente acessíveis, proporcionam ao retalhista independente um maior reconhecimento de valor, ao fornecer aos clientes um serviço mais rápido, to-the-point e não confinado à loja, acessível através de todos os pontos de contacto. Inteligentes, experientes, criativos e empreendedores, os retalhistas independentes são equipados com as ferramentas tecnológicas certas para vencerem os grandes distribuidores.

Escrito por John Baker, Fonte Original.

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