Fechar negócios, atingir metas e perspetivar novas oportunidades! Este é o contexto onde o tempo é precioso quando tem uma organização direcionada para vendas. Apesar da sua falta de tempo, sabe que os seus clientes são a essência do seu negócio e quer dar-lhes o melhor serviço possível. Mas como combinar as suas expectativas de negócio e prestar um melhor serviço?
Fechar negócios, atingir metas e perspetivar novas oportunidades! Este é o contexto onde o tempo é precioso quando tem uma organização direcionada para vendas. Apesar da sua falta de tempo, sabe que os seus clientes são a essência do seu negócio e quer dar-lhes o melhor serviço possível. Mas como combinar as suas expectativas de negócio e prestar um melhor serviço?
B2B e-commerce é uma solução que lhe proporciona o equilíbrio para ambos os objetivos. Esta solução dá aos seus clientes atuais a possibilidade de encontrar informações detalhadas sobre o produto, olhar para o seu histórico de encomendas, e até mesmo, adquirir bens sem a sua ajuda. Eles podem satisfazer a sua própria necessidade de informação e, ao mesmo tempo, têm uma plataforma de compra online.
Ainda não está convencido que os seus clientes estão preparados para esta solução? E se lhe dissermos que apenas 12 por cento dos compradores querem ter contacto com um vendedor? Surpreendido? E isto não é tudo.
1. Os Clientes pretendem ser autónomos
Para os seus clientes, a aquisição de bens é apenas uma das muitas tarefas que precisam diariamente. Eles sabem exatamente o que querem e só querem saber o quão rápido é a responder-lhes. Imagine como poderia melhorar a vida dos seus clientes, tornando a compra mais simples, mais rápida e ainda mais informativa? Isto resultaria numa enorme alteração. Não só os seus clientes poupariam tempo, por não ter de ligar para a sua empresa, como se sentiriam mais autónomos na transação.
2. Os Clientes podem comprar online
Os clientes também são compradores em casa. Verificam as suas contas bancárias no seu smartphone e compram presentes pelos seus tablets. Fazem-no sempre que lhes for conveniente e estão acostumados com esta abordagem omni-channel.
Estejam os clientes em casa ou no trabalho, a sua mentalidade permanece a mesma, eles esperam o mesmo tipo de tratamento e facilidade para seu negócio, tal como para as suas compras pessoais.
E os seus clientes não são os únicos que beneficiam com um canal de vendas ativo 24h/dia, disponível nos 7 dias da semana.
O seu padrão de horas disponíveis para venda expandiu-se significativamente. Se os seus clientes querem encomendar às 23h, agora eles podem fazê-lo. B2B e-commerce garante-lhe um crescimento de vendas sem incrementar a sua equipa comercial.
3. Os Clientes exigem facilidade na utilização
Encontrar um produto numa loja com mais de 200 000 produtos parece uma tarefa impossível. No entanto, um portal online interligado ao seu ERP permitirá que os seus clientes encontrem facilmente o que procuram. A funcionalidade da pesquisa com filtros possibilita uma navegação intuitiva e um motor de busca eficaz.
Os clientes nem sempre conhecem o portfólio completo dos serviços que fornece. Um portal de vendas permite-lhe exibir os produtos existentes na mesma gama o que, por sua vez, incrementa os resultados nas vendas.
Além de responder às necessidades do seu cliente, um portal online também agiliza a sua gestão interna, fornecendo á sua equipa de vendas uma localização central para todas as informações do cliente e das suas encomendas. A recolha de dados online a partir da interação com o cliente é muito útil para entender as exigências deste e o que realmente procura, permitindo aos seus comerciais criarem uma abordagem de vendas mais orientada, personalizada e eficaz.
4. Quanto melhor a Informação, melhor a Venda
"Clientes que compram este produto, estão também interessados em…" Certamente reconhece esta abordagem nas lojas online como Amazon ou Alibaba. Com um portal online B2B, este tipo de cross-selling funciona de uma forma ligeiramente diferente.
Em vez de se focar no desejo do cliente, o foco está nas suas necessidades. Será que o seu cliente compra repetidamente o mesmo produto ou a mesma quantidade de bens? Talvez ele precise de peças isoladas ou de um pack de manutenção específico. Já passaram 6 meses desde que o cliente comprou um item específico? Talvez esteja na hora de verificar que peças específicas necessitam de revisão relativas a esse item em particular. A oferta deste tipo de serviço significa que coloca as necessidades do consumidor em primeiro lugar. A longo prazo é esta atitude que fideliza e cria maior receita para a sua empresa.
5. Gestão de expectativas
A análise exata do stock existente é crucial para a atividade das empresas B2B. Entregar o produto certo na hora certa à pessoa certa é o pilar na maioria dos modelos de gestão. Dizer a um cliente que não pode vender depois de se ter comprometido com uma transação é um erro crasso.
Com um portal de vendas online, fornece as quantidades existentes em stock precisas, que são automatizadas através da ligação direta ao seu ERP.
O cliente visualiza online e em tempo real o nível de stock existente. Facultar esta informação ao cliente permite-lhe gerir as suas expectativas. Sabe o que existe na sua loja e gere o tempo de entrega da mercadoria também. Inclusivamente, o portal de vendas online vai permitir-lhe a si fazer análises futuras para gerir os níveis de stock. Os dados de gestão que tem ao seu dispor eliminam qualquer possibilidade de não corresponder às necessidades do seu cliente, evitando que este recorra à concorrência.
6. Satisfação Mútua
Uma frequência elevada de encomendas, repetição de encomendas e atribuição de descontos específicos face às quantidades solicitadas, são características inerentes às vendas B2B. Não é incomum, os clientes criarem uma listagem detalhada com todos os produtos adquiridos na sua empresa, incluindo os preços negociados, datas e interlocutores envolvidos. É apenas uma ferramenta para que possam monitorizar a atividade de compra.
Com o portal de vendas online, economiza o tempo do seu cliente, fornecendo uma visão analítica do histórico de compras offline e online. Podem ser criadas diferentes contas e atribuídos acessos diversos. Por exemplo, o gestor pode ter a análise de todos os descontos e despesas de pedidos anteriores, ao passo que um vendedor só pode ver as propriedades do produto.
Toda a experiência B2B online é projetada para facilitar a vida do seu cliente.
Aliada à comodidade que lhe proporciona, o portal de vendas online também lhe permite criar a excelência operacional. Esclarecer dúvidas sobre faturas não liquidadas ou criar faturas adicionais fazem parte do passado. Agora, toda esta informação está disponível online.
Conclusão
Despender tempo nos objetivos ao invés de resolver pequenos problemas encontra-se agora ao nosso alcance. Prosperar o negócio sem incrementar a equipa de vendas está no lumiar das possibilidades. O próximo passo é introduzir e implementar B2B e-commerce na sua empresa.
Os seus clientes irão deleitar-se quando lhes for dado o poder de compra pelo preço negociado através de um portal online. Criação de faturas, análise de histórico de encomendas e aceder facilmente a informações detalhadas do catálogo, são tarefas realizadas sem trabalho manual. Com todo este tempo que poupamos em operações, o que não poderíamos fazer para rentabilizar o nosso negócio? Aproveite as potencialidades do seu ERP e rentabilize o investimento já feito. B2B e-commerce fornece a facilidade de utilização que os clientes esperam, ao mesmo tempo que, aumenta a eficiência interna e a sua receita.
